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Foire aux questions


Veuillez trouver les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clients :

 

1. Le système de paiement est-il sécurisé ?

Nous avons choisi de confier la gestion des paiements en ligne au système Stripe qui offre un service 100% Sécurisé. Vous avez la possibilité de régler votre commande via Stripe en utilisant tout type de carte bancaire ou en utilisant Paypal.

 

2. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre achat validé, nous vous envoyons un email de confirmation de prise en compte de votre commande. 

Afin que vous puissiez faire le suivi de votre commande, un second email vous sera envoyé dès l'expédition de votre colis. Cet email contiendra un numéro de suivi. Rendez-vous simplement sur notre onglet « Suivi de commande » et utilisez votre numéro de suivi pour contrôler le statut de votre commande. Si aucune information n'est disponible quant au suivi de votre colis, n'hésitez pas à mous contacter sur la page de contact ou par email à l'adresse info@the-pet-company.com.

 

3. Expédiez-vous vos produits à l'étranger ?

Oui, nous expédions nos produits dans le monde entier. Profitez de nos offres, où que vous soyez !

 

4. Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, puis-je être remboursé(e) ?

Oui, vous disposez d'un droit de retractation de 15 jours si le produit n'est pas conforme à la description. il suffit de nous contacter via l’onglet « Contact » ou par email à l’adresse info@the-pet-company.com dans les 15 jours à compter de la date de réception de l’article. Nous vous communiquerons la procédure à suivre pour le remboursement. 

 

5. Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?

Oui, si votre article arrive endommagé, contactez-nous via l’onglet « Contact » ou par email à l’adresse info@the-pet-company.com  et nous procéderons au remboursement de votre article. 

 

6. Je me suis trompé(e) de taille, puis-je avoir un remboursement ?

Non, malheureusement cela n'est pas possible. Afin de vous aiguiller dans le choix de votre taille, un guide des tailles est systématiquement inclus sur la fiche des produits pour lesquels une taille doit être choisie. Nous vous invitons à prendre le temps de consulter soigneusement ce guide avant de passer commande.

 

7. Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Nous travaillons en collaboration avec différents fournisseurs. Il se peut que votre commande contiennent des articles provenant de fournisseurs différents. 

Ainsi, si vous commandez 2 articles différents, vous recevrez généralement 2 colis qui vous seront livrés séparément. Les délais de livraison pourront donc varier. Rendez-vous à la question n° 2 pour savoir comment suivre vos colis.

Si vous commandez plusieurs fois le même article, ceux-ci seront livrés dans le même colis.

 

    8. Quel est le délai de livraison ?

    Afin de réduire le nombre d'intermédiaires et de vous garantir les meilleurs prix, nous travaillons directement avec les fabricants. La préparation de votre commande prend en général 1 à 2 jours et la livraison de nos produits s’effectue sous 12 à 20 jours ouvrés. Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent au temps de traitement, de préparation et d’expédition de la commande.

     

    9. Dois-je payer la TVA et les frais de douanes ?

    Notre société et nos articles ne sont pas assujettis à la TVA en France. Notre société n'est pas responsable des droits de douanes qui peuvent éventuellement être appliqués par les autorités. 

     

    10. Comment puis-je vous contacter ?

    Vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sous l’onglet « Contact » ou nous envoyer un email à info@the-pet-company.com